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黑猫投诉:如家旗下品牌厦门明发商业广场派柏

发表时间:2019-06-19

  “匿名”投诉“如旅随行”,要求退款,赔偿,改善服务,解释,作出处罚,其中涉诉金额600元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台反映:“如家旗下品牌,厦门明发商业广场派柏.云酒店,床单不换洗,床垫大片尿迹。 11号晚上定了4个房间,到酒店后才被告知是没有窗户的,前台客服竟然说“这种价格一看就是没有窗户的,正常人都知道。”态度非常难横。被迫无奈加钱升级了房间,没想到到房间后,一切震惊了。 床单和被套根本没有换洗过,随处可见的卷曲毛发。床单底下隐约可见黄色的尿迹。掀开床单,整个床垫都是黄色的一坨一坨,非常恶心。拍了照片和视频给前台看,前台派保安和我们再次上去核实,保安说“在外面住,就应该将就一下,再加一层床单就看不到了。” 当天没办法,住酒店也不退钱,就离店住了其他品牌的酒店。 当天晚上,让酒店前台找负责人电话沟通此事,回复说,负责人已经下班,没办法沟通。到11点钟,店铺店长打电话,意思就是“前一天晚上我们住的和颐价格高,所以理所应当是干净的,他们的酒店200左右,价格在那里,也没办法要求高”,在消费者眼中,价格应该跟地理位置和硬件挂钩,而不是跟最基本的卫生情况挂钩。 第二天联系如家总部,神算子码料,说专人处理,至今没有人回复。15号今天又打电话给如家总部,仍然推脱没有处理。 大视频在我微博有,可以点开看”

  投诉详情:如家旗下品牌,厦门明发商业广场派柏.云酒店,床单不换洗,床垫大片尿迹。员工态度差


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